FOIRE AUX QUESTIONS

Compte tenu de la situation mondiale actuelle concernant l'augmentation du prix des matières premières et les coûts additionnels liés au transport qui augmentent chaque jour, nous devons constamment ajuster les prix de nos catalogues. Pour cette raison, nous imprimons de moins en moins de catalogues chaque année car la disponibilité des produits et les prix deviennent très difficiles à maintenir à jour une fois qu'un catalogue est imprimé et envoyé par la poste. Nous mettons constamment à jour nos catalogues en ligne et c'est la raison pour laquelle nous vous encourageons à visiter notre site internet pour consulter nos nouveaux produits ainsi que nos prix à jour. Nous vous invitons donc à consulter l'intégralité de nos catalogues interactifs directement en ligne. N'hésitez pas à appeler notre service à la clientèle ou votre représentant local si vous avez besoin d'informations ou si vous avez des questions.

Nous vous encourageons à créer un compte en ligne pour vous permettre de procéder plus facilement et efficacement toute nouvelle commande. La création d'un compte en ligne vous amènera plus rapidement à la page de paiement car vos informations personnelles seront déjà enregistrées sous votre profil. Cela vous facilitera également la tâche si vous souhaitez commander à nouveau un article, car vous pourrez voir votre historique d'achat et accéder à vos factures précédentes en ligne. Vous pourrez également accéder à certaines promotions exclusives en ligne et les prix liés à une entente spéciale que vous pourriez avoir avec notre groupe pourrait s’afficher automatiquement via votre compte.

[TBD TIM] Si vous êtes un nouveau client, complétez simplement votre commande et enregistrez-vous en tant que nouveau client lors du paiement. Au cours de ce processus, vous aurez la possibilité de créer un mot de passe.

Dans la section Connexion de notre site Web, vous trouverez un lien Mot de passe oublié. Cliquez simplement sur le lien et remplissez votre email et le numéro de téléphone lié à votre compte. Une fois cela fait, nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez également appeler le numéro 1-800 au bas de l'écran et un représentant vous aidera à réinitialiser votre mot de passe sécurisé.

FPour toute commande effectuée directement via notre site Web, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail immédiatement une fois la commande complétée en ligne. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par courriel, nous vous invitons à composer notre numéro 1-800 au bas de l'écran afin que nous puissions vous aider.

[TBD TIM] Il vous est désormais possible de suivre vos commandes via ce site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7! Une fois connecté à votre compte en ligne, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes. Sélectionnez la commande pour laquelle vous recherchez des informations et vous trouverez un numéro de suivi si la commande a été expédiée. Vous pouvez suivre toute commande passée avec nous, que vous ayez passé la commande en ligne, par téléphone, par fax ou par courrier. Tant que vous avez le numéro de commande, vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte!

Selon la nature de la commande, vêtement ou équipement, le délai de livraison peut varier. Pour tout vêtement décoré ou uniforme personnalisé, vous devez vérifier auprès de votre représentant le délai de livraison en vigueur lorsque vous confirmerez votre commande. Pour tous les équipements en inventaire, nous expédions généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis vous devez tenir compte du temps de transit de notre entrepôt à votre porte. Le temps de transit variera entre 1 et 7 jours ouvrables selon votre localisation. Vous recevrez votre numéro de suivi une fois la commande expédiée afin que vous puissiez suivre votre envoi et obtenir la date de livraison prévue.

Les retours et les échanges doivent être approuvés par l'administration avant le retour. Aucun produit ne peut être retourné sans avoir préalablement obtenu un numéro de retour (RMA #) fourni par l'un de nos représentants du service à la clientèle. Ce numéro doit être clairement inscrit sur le colis qui nous sera retourné. Un produit retourné sans ce numéro de retour visible sur l’extérieur du colis ou sans l'avoir obtenu pourrait se voir refusé et renvoyé au client à ses frais. Nous accepterons que tous les articles en inventaire et non décorés nous soient retournés tant que ceux-ci se retrouvent dans leur emballage d'origine, dans un état neuf/vendable (sauf s'il est défectueux ou endommagé). Le service client se réserve le droit de refuser tout retour jugé non-conforme ou impossible à revendre.

Tout article manquant, erreur d'expédition ou produit endommagé doit être signalé dans les 10 jours suivant la livraison. Nous vous invitons à composer notre numéro 1-800 au bas de l'écran afin que nous puissions vous aider.

[TBD AMY] Les factures sont disponibles une fois qu'un article est expédié. Vous pouvez trouver une copie de votre facture en ligne via votre compte ou demander une copie de votre facture à ar@innovation-sports.com ou simplement appeler le numéro 1-800 au bas de l'écran et notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous faire parvenir une copie par courriel. Pour les clients avec commande prépayée directement en ligne et qui ne reçoivent pas de facture, une confirmation de commande est envoyée par e-mail une fois la commande terminée et la facture peut être trouvée en ligne sous votre profil personnel.

[TBD AMY/TIM] Les factures sont disponibles une fois qu'un article est expédié. Vous pouvez trouver une copie de votre facture en ligne via votre compte ou demander une copie de votre facture à ar@innovation-sports.com ou simplement appeler le numéro 1-800 au bas de l'écran et notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous faire parvenir une copie par courriel.

La plupart de nos colis sont expédiés par UPS et un numéro de suivi vous sera transmis une fois votre commande expédiée. D'autres compagnies de transport ou gros transporteurs peuvent être utilisées en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.

La quantité de la boîte dépend de la taille de la commande, de la disponibilité des produits et du nombre de fournisseurs impliqués.

Lors de la réception de la confirmation de commande, vous remarquerez une date d'expédition prévue. Nous nous efforçons de respecter la date indiquée sur celle-ci et même d'expédier plus tôt lorsque les produits sont disponibles. Nous vous encourageons à nous faire savoir si vous avez besoin des produits pour une date précise afin que nous puissions valider si cela est réaliste ou non et vous proposer une alternative si cela est impossible. Veuillez noter que la date d'expédition estimée est sujette à changement, si c'est le cas, nous vous informerons dès que possible.

Une facture est générée lors de l'expédition de la commande. Vous n'êtes normalement facturé qu'une seule fois lorsque la commande est complète. Vous pouvez toutefois recevoir plusieurs factures si un ou plusieurs de vos produits ne sont pas disponibles au moment de l'expédition ou s'ils doivent être expédiés depuis un autre endroit.

Les paiements peuvent être effectués par MasterCard, Visa, chèque certifié et virement électronique. Pour les clients qui se présenteront pour récupérer leur commande à notre entrepôt, il est également possible de payer par paiement direct Interac ou en argent comptant selon l'emplacement. Nous proposons également des termes de paiement aux clients établis et approuvés uniquement.

La garantie standard sur tous nos produits est de 1 an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. Cependant, la garantie peut varier selon celle offerte par le manufacturier. Nous honorerons la garantie du fabricant si elle est différente de notre politique standard.

Nous offrons la politique du meilleur prix garanti sur tous nos produits. Si vous trouvez le même produit à un prix inférieur au Canada, nous égalerons celui-ci ou le battrons si nous sommes en mesure de le faire. Une pièce justificative pourrait être demandée en fonction du produit et du prix. Appelez notre numéro 1-800 au bas de l'écran pour en savoir plus sur cette politique ou envoyez-nous un courriel à info@innovation-sports.com et il nous fera plaisir d’analyser la situation avec vous dans le but de vous servir au meilleur prix possible.